POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REMBOLSOS

¿Cancelación de Orden?

Sí tu orden ya fue pagada y quieres realizar un cambio o cancelación, tienes que comunicarte en un lapso no mayor a 4 horas después del pago. Una vez que tu pedido ya está siendo procesado o enviado, ya no se pueden hacer cancelaciones.

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Puedes devolver los artículos fácilmente y sin coste adicional en un plazo de 5 días naturales desde la recepción de tu pedido. Los productos personalizados se fabrican exclusivamente para ti y no se pueden devolver.

 

¿Cómo puedo hacer la devolución de mi pedido (o una parte de él)?

Para hacer la devolución necesitas enviar un correo a: hola@cosmicaskincare.com  indicando los siguientes datos:

• Número de compra
• Producto
• Motivo de la devolución

Si la solicitud se encuentra dentro del plazo establecido, responderemos tu correo con una guía para regresar el producto.

El producto debe contar con su empaque original y no estar dañado o maltratado.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. ¿Por qué 14 días? Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido. Una vez aprobada la devolución, Cósmica Skincare realizará en un par de días un reembolso en la misma cuenta desde la que se realizó el pago.

 

¿Es posible cambiar un producto por otro?

Sintiéndolo mucho, no podemos aceptar cambios pero tú siempre puedes rechazar una entrega o devolver los productos que no quieras, obtener su reembolso y hacer un nuevo pedido.

Las devoluciones están sujetas a lo establecido en nuestra Política de devoluciones y no se aplican a productos personalizados.

 

¿Qué pasa si mi producto llega dañado, presenta defectos o no es el que pedí?

Sí esto sucede, envíanos un correo con la fotografía del daño a: hola@cosmicaskincare.com dentro de los 5 días naturales después de la recepción del producto, para devolverlo, sigue las instrucciones de devolución, si requieres mayor información al respecto, comunícate con nosotros en el (0133) 27722715.

 

¿Me devolverán los gastos de envío si devuelvo un pedido?

Procederemos al reembolso de los gastos de envío siempre y cuando hayas devuelto la totalidad de los artículos del pedido.

 

¿Qué tengo que hacer si no encuentro una respuesta a mis dudas en esta página?

Si esto sucede, siempre puedes solicitar ayuda a nuestro servicio de atención en el teléfono: (0133) 27722715